Precisamos melhorar o atendimento ao público na cidade

Amigos seguidores, um dos grandes problemas das empresas em nossa região é sem duvida o atendimento ao cliente. Nas minhas consultorias publicitárias que  utilizo algumas técnicas do Marketing para mensurar o nível  de satisfação do atendimento e do pós venda, observo que realmente os “patrões” de Itabira precisam investir mais em treinamentos e consultorias empresarias.

Já constatei caso de funcionário no bate papo durante a apresentação do resultado de pesquisa, me dizer que está na empresa somente para pagar o seu curso técnico que seu objetivo é trabalhar na Vale.

Acredito que fomos muito mal acostumados com os benefícios que a CVRD hoje “Vale” nós proporcionava. Meus pais contam que antigamente na época do natal a CVRD distribuía cadernos e lápis em um caminhão todo enfeitado com um sujeito na carroceria fantasiado de Papai Noel.

Sem duvida a Vale acertou e errou muito com Itabira, mas esse assunto merece  outra postagem no blog.

Voltando o assunto sobre a qualidade e performance no atendimento ao cliente. Busquei na internet algumas dicas da revista  Meu Próprio Negócio - ed. 92.

Com as dicas espero que os empregados se comprometam mais, já que se propuseram a assumir o tipo de serviço  e os patrões invistam mais em profissionais capacitados com o objetivo de aumentar a lucratividade de seu negocio.

Os 10 erros fatais no atendimento ao cliente

Dizer “boa tarde” com um sorriso estampado no rosto não é atender bem, mas ser educado. O atendimento está relacionado com a satisfação das necessidades do cliente.

Empresas que se preocupam com o atendimento prestado aos consumidores, não apenas levam em consideração o perfil dos indivíduos que fazem parte da equipe como, inclusive, investem constantemente em treinamento. Destinar pessoas despreparadas e sem as características essenciais para lidar com o público é potencializar as chances de falha. Haverá uma sequência de erros a partir da contratação de pessoas que não tenham empatia, paciência para ouvir e habilidades para relacionar-se com o próximo. Os resultados disso infelizmente todos sabem.

1 – Desconsiderar o quanto o atendimento é estratégico e fundamental para o sucesso do seu negócio.

 2 – Não contar com estrutura adequada para agilizar os processos burocráticos que envolvem o atendimento e não oferecer meios de pagamentos diversificados.

3 – Não estar atento ao preparo da equipe, se descuidando em avaliar se seus colaboradores têm perfil para lidar com o público e se estão sendo constantemente treinados e motivados.

 4 – Desvalorizar a representatividade dos detalhes – por exemplo, servir um café e mandar uma mensagem no dia do aniversário do cliente são ações que estreitam o relacionamento. Vale abusar da criatividade para encantar.

 5 – Deixar de atender às necessidades dos clientes ao desconsiderar o quanto o consumidor, hoje, é bem informado e exigente.

 6 – Mentir para concretizar uma venda ou fornecer informações erradas a respeito de algum produto ou serviço.

 7 – Não deixar o cliente à vontade. É necessário que haja equilíbrio na abordagem para que ele não se sinta esquecido dentro de sua empresa, nem incomodado com um atendimento prestativo demais.

 8 – Minimizar a importância do pós-venda. Afinal, o bom atendimento tem que se estender durante a entrega de uma mercadoria ou em caso de uma troca ou reclamação.

 9 – Não admitir um erro caso ele ocorra e não considerar o quanto um único cliente insatisfeito pode influenciar negativamente o seu negócio.

 10 – Não mensurar como tem sido o atendimento ao público e não entender que esse é um aspecto a ser melhorado e aperfeiçoado diariamente.