Empresário, aí vai meu recado: Não deixe que aventureiros tome conta de sua empresa.

Você deixaria sua empresa nas mãos de um aventureiro? 

Você deixaria um “sabichão” desmontar o motor do seu carro? 

Devemos ter todo cuidado possível com a nossa empresa, pois é dela que na maioria das vezes, tiramos nosso sustento, lazer e bens adquiridos.

Toda empresa para se destacar precisa de uma identidade visual. Às vezes o consumidor lembra uma ilustração que representa a empresa, mas não lembra do nome. A logomarca (ou logotipo) é a assinatura de uma empresa, produto ou serviço. 

Uma boa logomarca comunica as qualidades mais importantes de uma empresa e estabelece imediatamente o reconhecimento pelo público. Em um mercado concorrido, a presença de uma logomarca bem feita faz a empresa ou o produto se destacar entre seus concorrentes, transmitindo profissionalismo e confiabilidade.

Alguns “aventureiros” acreditam que o simples domínio dos softwares de design gráfico garante a criação de uma logomarca. Mas será que apenas isso é suficiente para se criar um bom logo?

Vejam o vídeo com algumas dicas importantes:

Você sabe quem compra ou utiliza seus serviços?

Você empresário conhece o seu cliente? Sabe o que ele compra? O que ele gosta? A importância de conhecer seu cliente é fundamental para a excelência nas vendas ou serviços. 

Conhecendo melhor seus clientes você saberá o que eles gostam, onde moram até o mesmo o dia do seu aniversario. Essas informações às vezes ajudam o empresário a não vender “geladeira a esquimó”. Na linguagem do Marketing esse público potencial é chamado público alvo. 

Definir qual é o público para o qual a comunicação deve ser dirigida é fundamental. É a partir dessa definição que são feitas as escolhas dos meios e veículos mais adequados para transmitir a mensagem para este. Lembrem-se quem tem que gostar da propaganda não é sua esposa, seu amigo ou sua avó, quem deve gostar desta é o seu cliente.

Pensando nisso a Bombril retirou da TV o rosto conhecido do Carlinhos Moreno que há 33 anos era o garoto propaganda da empresa para apostar em um grupo de comediantes.

A ação tem alguns motivos específicos, segundo o diretor de Marketing, Marcos Scaldelai em entrevista de lançamento do comercial.  “O Carlinhos Moreno é nosso, mas não cabia nesta campanha específica em que queremos colocar a mulher em evidência numa espécie de guerra dos sexos. Queremos ampliar nosso público, conquistar consumidoras mais jovens, e a partir de agora colocar a Bombril como uma empresa multiprodutos. Testamos fortemente esta campanha e houve muita aceitação.”

Monica Iozzi do programa CQC.

Bombril sabe da força do seu antigo garoto propaganda, porém sabe também, que novos consumidores estão surgindo de uma nova geração. Para isso contratou atrizes famosas como Marisa Orth, Dani Calabresa, e Monica Iozzi. Todas são comediantes, porém, a Dani e a Monica são de uma nova geração que estão se destacando em  programas humorísticos na TV. A Dani Calabresa com o programa Furo MTV e a Monica Iozzi com o programa de sucesso na Rede Bandeirante o CQC.

Isto mostra que a o departamento de Marketing da Bombril pesquisou seu publico alvo, observou as novas mudanças e se atualizou no mercado. A empresa não investiu em novos produtos para o novo consumidor, ela apenas criou um comercial especifico para eles.

Confira o site da campanha: www.mulheresevoluidas.com.br

Confira os comerciais:

Dani Calabresa

Monica Iozzi

Marisa Orth

Precisamos melhorar o atendimento ao público na cidade

Amigos seguidores, um dos grandes problemas das empresas em nossa região é sem duvida o atendimento ao cliente. Nas minhas consultorias publicitárias que  utilizo algumas técnicas do Marketing para mensurar o nível  de satisfação do atendimento e do pós venda, observo que realmente os “patrões” de Itabira precisam investir mais em treinamentos e consultorias empresarias.

Já constatei caso de funcionário no bate papo durante a apresentação do resultado de pesquisa, me dizer que está na empresa somente para pagar o seu curso técnico que seu objetivo é trabalhar na Vale.

Acredito que fomos muito mal acostumados com os benefícios que a CVRD hoje “Vale” nós proporcionava. Meus pais contam que antigamente na época do natal a CVRD distribuía cadernos e lápis em um caminhão todo enfeitado com um sujeito na carroceria fantasiado de Papai Noel.

Sem duvida a Vale acertou e errou muito com Itabira, mas esse assunto merece  outra postagem no blog.

Voltando o assunto sobre a qualidade e performance no atendimento ao cliente. Busquei na internet algumas dicas da revista  Meu Próprio Negócio - ed. 92.

Com as dicas espero que os empregados se comprometam mais, já que se propuseram a assumir o tipo de serviço  e os patrões invistam mais em profissionais capacitados com o objetivo de aumentar a lucratividade de seu negocio.

Os 10 erros fatais no atendimento ao cliente

Dizer “boa tarde” com um sorriso estampado no rosto não é atender bem, mas ser educado. O atendimento está relacionado com a satisfação das necessidades do cliente.

Empresas que se preocupam com o atendimento prestado aos consumidores, não apenas levam em consideração o perfil dos indivíduos que fazem parte da equipe como, inclusive, investem constantemente em treinamento. Destinar pessoas despreparadas e sem as características essenciais para lidar com o público é potencializar as chances de falha. Haverá uma sequência de erros a partir da contratação de pessoas que não tenham empatia, paciência para ouvir e habilidades para relacionar-se com o próximo. Os resultados disso infelizmente todos sabem.

1 – Desconsiderar o quanto o atendimento é estratégico e fundamental para o sucesso do seu negócio.

 2 – Não contar com estrutura adequada para agilizar os processos burocráticos que envolvem o atendimento e não oferecer meios de pagamentos diversificados.

3 – Não estar atento ao preparo da equipe, se descuidando em avaliar se seus colaboradores têm perfil para lidar com o público e se estão sendo constantemente treinados e motivados.

 4 – Desvalorizar a representatividade dos detalhes – por exemplo, servir um café e mandar uma mensagem no dia do aniversário do cliente são ações que estreitam o relacionamento. Vale abusar da criatividade para encantar.

 5 – Deixar de atender às necessidades dos clientes ao desconsiderar o quanto o consumidor, hoje, é bem informado e exigente.

 6 – Mentir para concretizar uma venda ou fornecer informações erradas a respeito de algum produto ou serviço.

 7 – Não deixar o cliente à vontade. É necessário que haja equilíbrio na abordagem para que ele não se sinta esquecido dentro de sua empresa, nem incomodado com um atendimento prestativo demais.

 8 – Minimizar a importância do pós-venda. Afinal, o bom atendimento tem que se estender durante a entrega de uma mercadoria ou em caso de uma troca ou reclamação.

 9 – Não admitir um erro caso ele ocorra e não considerar o quanto um único cliente insatisfeito pode influenciar negativamente o seu negócio.

 10 – Não mensurar como tem sido o atendimento ao público e não entender que esse é um aspecto a ser melhorado e aperfeiçoado diariamente.

Deixar a barba crescer dá dinheiro...

É pessoal, o carnaval 2011 gerou muito contratos publicitários milionários....

Antes

Primeiro foi a Sandy tomando Devassa. E depois o cantor Bell Marques, líder da banda Chiclete com Banana (e que por sinal sou fã incondicional), abriu mão de sua barba,uma de suas principais marcas registradas.

 

Bell cultivava a barba há 30 anos, e por causa de um contrato milionário com a Gillette, abriu mão do  seu visual , que era  conhecido pelos amantes do Chiclete, e aceitou essa ação de Marketing da Gillette.

Durante

A publicidade e a coletiva de imprensa aconteceram no Unique Eventos, em Salvador na manhã de quarta-feira (2).  Além do cantor, participaram do momento histórico a apresentadora Astrid Fontenelle, a cantora Daniela Mercury e o ator Malvino Salvador, que também tirou a barba ao lado da namorada Sophie Charlotte.

 Além do marketing da barba do Bell Marques, o contrato estendeu a musica “Tá lisinho” criada por Alexandre Peixe e  tocada várias vezes pelo Chiclete com Banana no trio.

Depois

Outra ação publicitária da Gillette referente ao lançamento do seu novo produto Mach3 Sensitive, foi montar na central do carnaval em Salvador e no Shopping Iguatemi o projeto “Barba do Bem”, em parceria com a United Way, ONG que apoia iniciativas das comunidades locais. A cada barba feita, a Gillette doará R$ 10 à Associação.

É a Gillette investiu pesado neste carnaval.

Essa polêmica pede uma cerveja

Até então não tinha pensado em escrever sobre o comercial da cerveja Devassa, mas em toda roda de carnaval que participei o assunto das mulheres e também dos homens era o mesmo: O lado Devassa da Sandy.

A polêmica começou quando a propaganda foi ao ar na última terça-feira (1°).A campanha da marca baseada no conceito “Todo mundo tem um lado Devassa” ganhou muita mobilização nas redes sociais. Os termos Sandy e Devassa são os mais vistos e comentados na internet em tão pouco tempo  parece que a marca de cerveja está adorando o resultado desta polêmica.

A polêmica só esquentou quando a Sandy  disse, durante uma entrevista em dezembro de 2010, que não gostava de cerveja. “Não importa se é com álcool ou sem álcool. Eu acho amargo. Eu gosto de bebidas mais docinhas", declarou a cantora no  programa  Conexão Direta  do canal GNT. Entretanto, seus conceitos mudaram depois de um cachê recheado, até porque Sandy teve que saborear a cerveja na coletiva de imprensa do camarote da cervejaria no dia do lançamento do comercial.

Trecho onde Sandy afirma não gostar de cerveja:

 
Os comentários polêmicos com certeza  agradaram a Cervejaria, pois logo após o lançamento do primeiro comercial, a Devassa vinculou outro onde a Sandy dança em cima de um  balcão de bar. A novidade é que ela aparece dançando "Conga la Conga", hit dos anos 70,  e a galera presente no local entra na brincadeira e no ritmo da música junto com a cantora.Estudando mais sobre os consumidores de cerveja pela internet, observei que atualmente as mulheres consomem cerveja  tanto quanto os homens. Acredito que a Cervejaria Devassa realizou uma pesquisa sobre esse assunto, antes de escolher a Sandy como a nova garota propaganda..Pesquisa de consumo de cerveja

 
Outra coisa que me chamou atenção é a seqüência de acontecimentos que geraram as polêmicas. Vejam meu raciocínio: Em dezembro de 2010 ela participa de um programa na GNT dizendo que não gosta de cerveja, no mês de janeiro de 2011 são gravado os comerciais e no final de fevereiro, próximo ao carnaval, a cervejaria roda o segundo vídeo publicitário o "Conga laConga".





Além disso, a cervejaria anuncia que a garota propaganda estaria em um camarote exclusivo da Devassa na Sapucaí. Na minha opinião, agência Mood que é a responsável pelos comerciais, planejou muito bem todas as etapas da campanha. Acredito que em breve veremos outros vídeos ou ações publicitárias onde a Sandy fará um comercial sarcástico sobre a polêmica:  “Todo mundo tem um lado Devassa”.

Vejam os comerciais:

Primeiro comercial: Apresentação da Sandy:

  

Segundo comercial: "Conga la Conga":

Terceiro comercial: Na praia e narração da Sandy:

Propaganda divertida é tirada do ar

Ultimamente, estou sempre me surpreendendo com a linha dos comerciais da Nissan.

A montadora está veiculando campanhas em que compara seus automóveis aos de outras montadoras.

 Os comerciais criados pela Lew'Lara\TBWA, vem chamando a atenção pela ótima produção musical e pelo jeito agressivo e explícito de expor o concorrente. Sem dúvidas nenhuma, a  marca tem planos de crescimento no mercado brasileiro, e uma das suas estratégias para alcançar este objetivo é inovar a maneira de fazer propaganda no Brasil.

Essas propagandas com estilo de provocar a concorrência não é novidade em alguns países, como no caso dos Estados Unidos que acompanharam a briga publicitária entre a Coca-Cola e a Pepsi.

As divertidas propagandas da Nissan foram suspensas pelo o Conar (Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária), mas com certeza ficarão eternizadas no youtube e terão milhares de acessos.

Vejam os comercias:

Comercial Nissan X Ford - A ultima propaganda da marca japonesa é um rap onde atores caracterizados como engenheiros da marca, cantam um rap na frente de um Ford Focus, onde a letra fala dos "luxos" que eles compram com os R$ 3 mil a mais que se paga por um Focus 1.6, se comparado com um Nissan Tiida 1,8.

Comercial Nissan X Fiat – Em outra propaga a Nissan divulga em seu comercial, um comprador de um Fiat Idea jogando dinheiro fora em vários pontos da cidade de São Paulo. A proposta da montadora é mostrar que quem adquire um modelo da concorrência, no caso o Fiat Idea, está jogando dinheiro fora.

Comercial Nissan X VW e Hilus - Na campanha passada, uma dupla sertaneja estilizada e afeminada, com nomes parecidos com Amarok, da VW, e Hilux, da Toyota, cantava uma música relatando a vida "mimada" e que fugiam da lama.

Tem beleza minha terra...

Como diz o velho ditado "Em casa de ferreiro o espeto é de pau". 

Até hoje não vi nenhuma publicidade  de Itabira utilizar modelos itabiranos ou até mesmo algum outro conterrâneo que se destacou no Brasil ou no mundo. Voltando no assunto moda,vejo  que Itabira é um berço de belas modelos como Ana Beatriz Barros e Carmelita Mendes .

Por qual motivo não colocamos essas duas modelos internacionais em cima de um carro de bombeiro e fazemos uma caminhada de valorização da mulher itabirana? Quanto ao esporte, por qual razão o poder público não conversa com o Talmo e incentiva escolinhas de vôlei na cidade?  Falta de dinheiro que não é...

Em uma das  navegações no Facebook, encontrei uma amiga antiga de escola, a Ana Paula Guedes.  Ela participou de uma campanha de marketing da Kaiser, onde foi escolhida com mais 10 modelos a Miss Calendário Kaiser 2011. Bacana demais! Se até hoje o poder público, empresários e até grandes empresas na cidade não valorizam o Itabirano, para fora de Itabira há quem valorize...

Sou mais Itabira e tenho certeza que temos muito potencial e o Governo e o próprio cidadão precisam valorizar isso!!!!